作者：王文姬（南京郵電大學管理學院副教授）；夏杰長（中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員）

　　智能消費涵蓋智能家居、智能醫(yī)療、智能交通、智能教育等多個領域，正在成為我國消費市場的新亮點。發(fā)展智能消費，契合民眾對高品質生活的追求，是推動消費升級與產(chǎn)業(yè)升級協(xié)同并進的重要戰(zhàn)略選擇。在技術進步和政策促進的雙重疊加下，我國智能消費領域增長明顯。根據(jù)《2024年中國智能穿戴設備行業(yè)市場研究報告》與《2024年汽車行業(yè)分析報告》數(shù)據(jù)，2017—2023年，我國智能可穿戴設備行業(yè)市場規(guī)模由212.6億元增長至934.7億元，年復合增長率達28%；智能汽車滲透率從2019年的18.5%上升至2023年的57.1%，年復合增長率高達34.2%。近些年，我國智能消費市場增長迅猛，但未來市場仍有諸多不確定性，亟須不斷探索創(chuàng)新，以應對潛在挑戰(zhàn)，為其持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展筑牢基礎。

　　深入剖析發(fā)展掣肘因素

　　區(qū)別于傳統(tǒng)消費，智能消費兼具經(jīng)濟、社會、技術和文化等多重屬性，其增長邏輯不再囿于供給端的生產(chǎn)能力或需求端的收入水平。為此，我們需要突破傳統(tǒng)的“生產(chǎn)—消費”分析框架，轉而構建涵蓋“心理—能力—市場—保障”的多維分析框架，以深入探究制約智能消費潛能充分釋放的關鍵因素。

　　第一，文化適應障礙導致智能消費內(nèi)生動力不足。如今，智能消費發(fā)展不僅取決于經(jīng)濟能力，還受到使用數(shù)字技術、理解智能產(chǎn)品價值以及參與智能消費生態(tài)能力的影響。人工智能技術深刻重塑了當代人際交往和人機關系的形態(tài)，以趣緣建立起來的數(shù)字空間和智能平臺已成為消費的重要場域。面對由消費模式變化帶來的社會文化環(huán)境變革，人們在數(shù)字文化適應方面均面臨不同程度的挑戰(zhàn)，尤其是受教育程度較低、收入較低的農(nóng)村群體和老年群體，容易產(chǎn)生科技恐懼、數(shù)字焦慮和虛擬價值困惑等一系列問題。這部分群體自我身份調(diào)適能力較弱，往往排斥融入數(shù)字文化空間，這在很大程度上阻礙了智能消費在更廣泛社會群體中的普及與發(fā)展。

　　第二，新型“數(shù)智鴻溝”引發(fā)智能消費能力不平衡。由于大數(shù)據(jù)和算法的廣泛融入及應用，傳統(tǒng)的“接入溝—使用溝—結果溝”所構成的“數(shù)字鴻溝”迅速演化為包含“智能交互—智能素養(yǎng)—數(shù)據(jù)算法公正”等新表征的“數(shù)智鴻溝”，更具隱蔽性、復雜性和沖擊性。它不僅影響個體在智能時代的消費選擇和能力，還深刻重塑了社會結構中的機會分配與權力關系。無論是顯性還是隱性的“智能鴻溝”都進一步加劇了智能消費不平等，且隨著人工智能產(chǎn)品的頻繁迭代，眾多用戶面臨著難以與智能技術快速進步保持一致的困境。人工智能發(fā)展越快，未跟上步伐的落后地區(qū)和群體就會被甩得越遠，將進一步加劇智能消費領域的馬太效應。

　　第三，中小企業(yè)“智改數(shù)轉”滯后影響智能消費市場有效供給。一方面，在企業(yè)數(shù)智化轉型中，受限于多重約束，中小企業(yè)普遍遭遇“不能轉、不想轉、不會轉、不敢轉”的困境，限制了其在智能消費市場的創(chuàng)新活力和響應速度。這一問題可能加劇市場壟斷，既不利于消費者整體福利的最大化，也阻礙了智能消費市場的可持續(xù)健康發(fā)展。另一方面，不同行業(yè)領域企業(yè)在數(shù)智化能力上參差不齊，容易引發(fā)市場供給出現(xiàn)結構性不平衡，在智能消費供給過剩的領域，企業(yè)可能陷入價格戰(zhàn)，利潤空間被不斷壓縮；而在供給不足的領域，消費者則面臨選擇匱乏，多樣化難以滿足。長期來看，這種結構失衡會導致資源錯配和市場效率下降，可能抑制整個智能消費市場的增長。

　　第四，多元主體權利張力加劇新型業(yè)態(tài)消費者權益保障困局。數(shù)智時代消費生態(tài)中，消費者、企業(yè)、平臺、政府等多元主體并存，在促進市場的活力與創(chuàng)新的同時，也引發(fā)了權利沖突與協(xié)調(diào)的復雜難題。消費者作為數(shù)據(jù)的主要生產(chǎn)者，其個人信息和數(shù)據(jù)頻繁被收集和使用，這不僅可能引發(fā)過度營銷、大數(shù)據(jù)殺熟等不公平行為，甚至可能滋生詐騙等嚴重侵害消費者權益的問題。如今，算法深刻影響了消費者的自主性與互動性，導致消費者在數(shù)字環(huán)境中感受到的消費自由成為一種算法操控下的“錯覺”，凸顯了消費者在數(shù)據(jù)環(huán)境中的有限理性。此外，當前數(shù)字平臺的粗放型增長和“內(nèi)卷式”競爭趨勢嚴重破壞了數(shù)字消費市場的生態(tài)平衡，而由此帶來的成本和風險往往最終被轉嫁給消費者，破壞了消費環(huán)境。

　　建立長效增長機制

　　智能消費中，為實現(xiàn)消費者“愿消費、能消費、好消費、消費好”的美好愿景，需靶向發(fā)力、精準施策，探索建立富有動力內(nèi)涵、契合時代需求、多方聯(lián)動的擴大智能消費長效機制。

　　第一，激活智能消費內(nèi)生動力機制。數(shù)字文化認同關乎消費者對智能產(chǎn)品的接受程度，以及對智能消費價值的評估。首先，規(guī)避自我損耗。企業(yè)應優(yōu)化智能消費產(chǎn)品的用戶體驗，簡化操作界面，建立高效的客戶服務渠道，減輕消費者學習負擔，吸引其進行智能消費。其次，重塑虛擬價值。通過創(chuàng)新商業(yè)模式與優(yōu)化產(chǎn)品設計等方式重塑虛擬價值，增強消費者對虛擬物品與服務的價值認知。最后，激發(fā)數(shù)字自我效能。提供數(shù)字技能培訓與支持服務的同時，建立數(shù)字消費社區(qū)與平臺，促進消費者交流、分享、學習，營造積極向上的數(shù)字消費氛圍。

　　第二，完善智能消費能力提升機制。首先，應避免數(shù)智化轉型陷入精英主義的文化霸權，確保數(shù)智消費在面向大眾時保持足夠的敏感性和包容性，關注弱勢群體的消費需求，提升智能產(chǎn)品的質量和數(shù)字服務水平。其次，充分利用企業(yè)、協(xié)會、社區(qū)等資源構建數(shù)智素養(yǎng)提升體系，通過數(shù)智技能培訓班、數(shù)智消費體驗活動等方式，將數(shù)智化教育納入居民的日常生活中。最后，鼓勵形成家庭成員間的數(shù)字反哺，縮小代際“數(shù)智鴻溝”，塑造起能夠切實消弭代際數(shù)智隔閡的多元支撐架構，推動老年人實現(xiàn)由“數(shù)字遺民”到“數(shù)字居民”的平穩(wěn)過渡。

　　第三，形成市場供需協(xié)調(diào)機制。首先，整合政策供給，激發(fā)創(chuàng)新主體動力。采取稅收減免、財政補貼等激勵措施，降低中小企業(yè)轉型門檻，設立研發(fā)準備金，鼓勵企業(yè)增加數(shù)智化技術研發(fā)投入。其次，著眼“生態(tài)鏈—產(chǎn)業(yè)鏈—創(chuàng)新鏈”三鏈融合，推廣“企業(yè)家出題、科學家答題”模式，促進科技產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)。最后，積極打造多層級、多領域、多元化智能消費場景，提升消費活力。積極推進首發(fā)經(jīng)濟，推動人工智能等技術應用于教育、醫(yī)療、娛樂等領域，加大適老型智能消費場景的構建，發(fā)掘長尾效應所帶來的市場機會，推動價值鏈的驅動力從供給端向需求端融合。

　　第四，優(yōu)化新業(yè)態(tài)消費保障機制。以激勵相容、新業(yè)態(tài)消費者權益保障為導向，優(yōu)化現(xiàn)行制度與政策，保障智能消費跨越短期政策紅利依賴，達成可持續(xù)自主發(fā)展格局。首先，推動部門協(xié)同、央地聯(lián)動、政企共商，構建創(chuàng)新者、監(jiān)管者與消費者之間的良性互動格局，探索“監(jiān)管沙盒”機制，突破創(chuàng)新發(fā)展與風險管控面臨的“科林格里奇困境”。其次，依據(jù)經(jīng)濟和消費異質性，采用分布式政策規(guī)劃，在不同地區(qū)、不同層面制定和實施差異化政策，確保政策的靈活性和適應性。最后，盡快完善公共數(shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)和個人數(shù)據(jù)分類分級、確權授權制度，促進數(shù)據(jù)要素安全、合規(guī)和高效利用，解決智能消費中的信任危機，優(yōu)化智能消費軟環(huán)境。

　　（本文系國家社科基金一般項目“平臺經(jīng)濟下‘長尾’消費的嬗變機制與提升路徑研究”（24BJY034）階段性成果）